Perguntas Frequentes

1. Nossos produtos:

- Os produtos são testados em animais?

Resposta: Nenhum de nossos produtos são testados em animais.

- Os produtos contêm ovos?

Resposta: Não. Nossas formulações não contém ovos.

- Os produtos contêm leite ou derivados?

Resposta: Todos os nossos produtos são completamente livres de leite e seus derivados. Além disso, tomamos todas as precauções necessárias durante o processo de fabricação para evitar a contaminação cruzada. Isso inclui a limpeza e a higienização rigorosas de nossos equipamentos e instalações de produção.

2. Compras no Site:

- Como faço para comprar os produtos no Site?

Resposta: Ficamos felizes por seu interesse em nossos produtos! Comprar em nosso site é simples e seguro. Siga estes passos: Acesse nosso site através do endereço https://www.physalisbrasil.com/

Navegue pelo nosso catálogo de produtos. Você pode fazer isso passando o mouse sobre a opção 'Produtos' no menu principal ou utilizando a barra de pesquisa no topo da página.

Ao encontrar um produto que você deseja comprar, clique sobre ele para visualizar mais detalhes.

No lado direito da página do produto, selecione a quantidade que deseja e clique no botão 'Adicionar ao Carrinho'.

Você pode continuar navegando e adicionando mais produtos ao carrinho, ou pode escolher 'Ver Carrinho' para revisar seus itens.

No carrinho de compras, confira se tudo está correto e clique em 'Finalizar Compra'.

Preencha suas informações de entrega, escolha o método de envio e selecione a forma de pagamento que prefere. Aceitamos cartão de crédito e PIX.

Após conferir todas as informações, clique em 'Fazer Pedido'.

Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

Caso precise de qualquer assistência durante o processo de compra, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para ajudá-lo em nosso chat online.

- É seguro fazer compras no Site?

Resposta:Garantirmos que a segurança é uma das nossas maiores prioridades. Nosso site usa tecnologias avançadas de criptografia e medidas de segurança robustas para proteger todas as transações e informações pessoais. Isso inclui o uso de HTTPS e SSL, que garantem que os dados enviados entre você e nosso site são criptografados e seguros.

Além disso, nunca armazenamos informações de cartão de crédito e todos os pagamentos são processados através de um gateway de pagamento seguro, que adere aos mais altos padrões de segurança da indústria. Portanto, você pode fazer suas compras conosco com total confiança, sabendo que suas informações estão protegidas

- Quais métodos de pagamento são aceitos?

Resposta: No momento aceitamos duas formas de pagamento para proporcionar a maior conveniência possível aos nossos clientes. Você pode optar por pagar com cartão de crédito, aceitamos a maioria das principais bandeiras. Além disso, também aceitamos pagamentos via PIX, um método rápido e seguro. Ao finalizar sua compra, basta escolher a opção que melhor atende às suas necessidades. Estamos sempre à disposição para ajudar se você tiver qualquer dúvida ou problema durante o processo de pagamento!

3. Trocas e devoluções:

- Restituições e reembolsos de cancelamentos

Resposta: O processo de reembolso começa assim que confirmamos o cancelamento do seu pedido. Dependendo do método de pagamento utilizado, o tempo que o reembolso levará para refletir em sua conta pode variar:

Para pagamentos com cartão de crédito, o valor será reembolsado diretamente na fatura do seu cartão. Dependendo da data de fechamento da sua fatura, o valor pode aparecer no próximo ciclo de faturamento.

Para pagamentos via PIX, o reembolso será feito na conta corrente utilizada para realizar o pagamento. Este processo pode levar até 5 dias úteis.

Se o seu pedido já foi enviado, por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para assistência. Em alguns casos, podemos ser capazes de reverter a entrega, mas isso pode incorrer em custos de frete.

- Condições e prazo para iniciar o processo de troca ou devolução:

Resposta: Lamentamos que você não esteja totalmente satisfeito com sua compra. Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga estes passos:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail sac@phisalia.com.br ou nos telefones WhatsApp: 11 99320-9048 /0800-724-0888 Informando o número do seu pedido, CPF e o motivo da devolução ou troca.

Nossa equipe de atendimento ao cliente irá fornecer informações sobre o próximo passo, que pode incluir o envio de fotos do produto, se estiver danificado.

Uma vez que a devolução ou troca for aprovada, providenciaremos a coleta do item ou forneceremos instruções sobre como enviá-lo de volta para nós.

Quando recebermos o item e confirmarmos sua condição, processaremos a troca ou reembolso.

Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, sem sinais de uso, e dentro de até 7 dias úteis após a data de recebimento. O custo do frete de retorno será analisado dependendo da situação.

Compreendemos que às vezes pode haver a necessidade de cancelar um pedido. Se você decidir cancelar seu pedido antes de ele ser enviado, faremos o reembolso total do valor pago.

4. Alterações no cadastro:

- O que devo fazer se esqueci meu nome de usuário ou senha?

Resposta: Se você esqueceu sua senha, basta inserir o seu e-mail de acesso, clicar em continuar e logo em seguida e clicar em “Esqueci minha senha”. Você receberá no seu e-mail um link para recadastrar a sua senha de acesso ao site. Se você não lembra do e-mail cadastrado, basta entrar em contato com A Phisalia através da nossa Central de Relacionamento ao Cliente.

- Como faço alterações no meu cadastro?

Resposta: Para alterar dados pessoais (exceto CPF e e-mail): Efetue seu login no site. Em 'Minha conta', você terá um menu com algumas opções, dentre elas: - Meus dados > Alterar dados - Aqui você altera seus dados cadastrais e poderá alterar as seguintes informações: Nome/ sobrenome/ gênero/ data de nascimento/ celular - Meus dados > Endereço - Aqui você consulta, edita e cria mais endereços de entrega para os próximos pedidos; - Meus dados > Cartões – Aqui você pode salvar, criar e editar os cartões de crédito para facilitar as suas compras; - Meus pedidos - Aqui você consulta o histórico dos seus pedidos, com detalhes dos itens, valores, meio de pagamento, solicitar devolução etc. Para alterar e-mail (manter CPF): Para alterar o e-mail é necessário a criação de uma conta nova. Além disso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através dos Canais disponíveis em: www.phisalia.com.br, para que possamos seguir com a inativação do cadastro vigente. Alterar CPF ou excluir dados: Para alterar o CPF é necessário a criação de uma conta nova com o CPF válido. Além disso, é necessário entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento através dos Canais disponíveis www.phisalia.com.br, para que possamos seguir com a inativação do cadastro vigente.

5. Pedidos e entregas:

- Como acompanhar o status/rastreio do meu pedido?

Resposta: Você pode consultar o status do seu pedido sempre que quiser de forma rápida e prática. É só acessar a área “Minha conta”, acessar “Meus pedidos”, escolher o pedido que deseja consultar e clicar em “Ver mais”. Você verá a data em que o pedido foi feito, qual o status do pagamento, se está com o transportador e detalhes do andamento da entrega. Além disso, nós sempre enviamos as atualizações de status para o e-mail cadastrado na compra.

- Qual é o prazo de entrega estimado?

Resposta: Após a faturação do seu pedido, o prazo de entrega estimado varia de acordo com a região de entrega. Normalmente, as entregas são realizadas em até 7 dias úteis. No entanto, este prazo pode ser um pouco maior para regiões remotas.

Lembre-se de que esse é apenas um prazo estimado e pode variar devido a fatores como condições climáticas, distância e disponibilidade do serviço dos Correios. Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar o status e o progresso da sua entrega.

6. Atendimento ao cliente:

- Quero saber a composição de um produto.

Resposta: Para saber mais sobre a composição dos nossos produtos, pedimos que entre em contato com o nosso SAC através do e-mail: sac@phisalia.com.br ou pelo WhatsApp 11 99320-9048.

- Os produtos podem ser usados em alérgicos de APLV?

Resposta: Não, pois todos os nossos produtos são completamente livres de leite e seus derivados.

7. Parcerias e representatividade:

- Existe a possibilidade de parcerias com influenciadores ou blogs?

Resposta: Sim, estamos abertos a possíveis parcerias com blogs e influenciadores. Valorizamos a oportunidade de colaborar com indivíduos e organizações que compartilham nossos valores e que podem ajudar a aumentar a visibilidade de nossos produtos. Ficamos muito felizes com seu engajamento.

Orientamos que envie seu material e @ para o endereço abaixo: influenciadores@phisalia.com.br

Seu perfil e material serão analisados pela nossa equipe de Marketing digital, e assim que tivermos uma resposta, entraremos em contato com você.

- A Phisalia faz parcerias e campanhas?

Resposta: As propostas de parcerias passam por uma avaliação e planejamento da nossa equipe de Marketing. Caso você tenha interesse em nos propor algo, por favor envie um e-mail para: marketing@phisalia.com.br

8. Novas perguntas:

- Quais locais realizam entrega?

Resposta: Entregamos em todo o território nacional. Ou seja, em todos os estados e cidades do Brasil.

- Como proceder quando um produto apresenta defeito?

Resposta: Entre em contato com a Central de Relacionamento para que possamos gerar a logística reversa. Neste processo, você enviará o produto para a Phisalia. Após recebermos seu produto, o enviaremos para testes com o setor responsável. O prazo para testes e posterior reenvio de uma mercadoria nova é de até 30 dias, dependendo do produto. Constatando-se a origem do problema, vamos proceder com o processo de troca de acordo com as regras estabelecidas em www.phisalia.com.br/política-de-troca

- A Phisalia possui canais de vendas para empresas?

Resposta: Sim, acessando www.physalisempresas.com.br você encontra soluções em vendas de produtos para a sua empresa.